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    2011年7月质量管理试卷真题

    卷面总分：100分     试卷年份：2011    是否有答案：有    作答时间： 150分钟   

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    试题序号

    顾客满意具有( )3-66

    • A、稳定性
    • B、动态性
    • C、一致性
    • D、多元性
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    当顾客感知质量超过顾客期望时，顾客会感到( )3-66

    • A、非常满意
    • B、满意或没有不满意
    • C、不满意
    • D、无所谓满意不满意

    简述供应商关系改进活动的基本内容。9-219

    维修性12-309

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