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    2020年10月质量管理（一）试卷真题

    卷面总分：100分     试卷年份：2020    是否有答案：有    作答时间： 150分钟   

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    简述顾客关系管理的关键环节。


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    实现六西格玛目标的“六步法”是什么?


    某制药厂片剂车间生产某种药，要求对其颗粒水份进行控制。通过收集25组数据并整理分析得到其质量特性值的x为3.861，R为1.028，已知A2=0.729，D3=0,

    D4=2.282。求8-R控制图的控制界限。


    简述标准化的作用和意义。


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