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    2020年10月质量管理（一）试卷真题

    卷面总分：100分     试卷年份：2020    是否有答案：有    作答时间： 150分钟   

    答题卡
    收起答题卡 ^

    试题序号

    顾客忠诚主要表现在


    • A、顾客期望只从一家供应商购买


    • B、顾客期望有更多满意的供应商可选购


    • C、企业力求使更多的顾客群满意


    • D、主要测量现有顾客的满意度


    上一题 下一题

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    简述顾客关系管理的关键环节。


    努力通过利润最大化和成本最小化来提高股东的利益，这是组织社会贵任发展的


    • A、第一阶段


    • B、第二阶段


    • C、第三阶段


    • D、第四阶段


    决定正态分布曲线中心位置的参数是


    • A、标准偏差


    • B、均值


    • C、极差


    • D、中位数


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