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    质量管理（一）模拟试卷一

    卷面总分：100分     试卷年份：2020    是否有答案：有    作答时间： 120分钟   

    答题卡
    收起答题卡 ^

    试题序号

    致力于提供质量要求会得到满足的信任，称之为（）

    • A、质量保证
    • B、质量控制
    • C、质量策划
    • D、质量改进
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    更多题目 请在 下方输入框 内输入要搜索的题目：

    按照朱兰博士的主张，有效揭示顾客的需要的关键活动包括（）

    • A、策划收集顾客需要和过程
    • B、收集用顾客的语言表达的顾客需要
    • C、分析顾客需要并排序
    • D、将顾客的需要翻译成企业自己的语言
    • E、建立测量指标和测量手段

    企业制定战略目标时，至少必须加以考虑的领域有（）

    • A、产品绩效
    • B、竞争绩效
    • C、质量改进
    • D、业务过程绩效
    • E、员工职业生涯规划

    （名词解释）顾客关系管理

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