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    2020年10月质量管理（一）试卷真题

    卷面总分：100分     试卷年份：2020    是否有答案：有    作答时间： 150分钟   

    答题卡
    收起答题卡 ^

    试题序号

    组织未来期望达到的一种状态，这是指组织的


    • A、使命


    • B、愿景


    • C、核心价值观


    • D、社会责任


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    简述质量管理的原则。


    根据顾客满意过程模型，当感知质量低于顾客期望时，顾客会感到


    • A、非常满意


    • B、可能满意


    • C、一般


    • D、不满意


    在标准化的形式中，通用化的前提是


    • A、简化


    • B、产品系列化


    • C、互换性


    • D、统一化


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