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    2012年7月质量管理试卷真题

    卷面总分：100分     试卷年份：2012    是否有答案：有    作答时间： 150分钟   

    答题卡
    收起答题卡 ^

    试题序号

    在IS09000族标准中主要用于体系认证的标准是（）


    • A、IS09000


    • B、IS09001 


    • C、IS09004 


    • D、IS019011


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    既是人力资源管理的主要职能又是人力资源管理的前提是（）5-110

    • A、组织设计与职位分析
    • B、人力资源规划、
    • C、员工招聘与配置
    • D、绩效考核

    在顾客关系管理的重要环节中，确定组织与顾客关系的前提是（）3-85

    • A、明确顾客接触要求
    • B、有效的投诉管理
    • C、全面分析顾客关系价值
    • D、寻求战略伙伴与联盟

    简述朱兰在质量管理方面的贡献。2-37

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