实现顾客满意的关键是 

• A、环境保护                           
• B、产品和服务的质量     
• C、员工满意                           
• D、过程的持续改进 

下列测量组织绩效的指标中，属于财务和市场方面的指标是    

• A、顾客抱怨
  

• B、交货期
  

• C、减少废气
  

• D、业务增长
  

某车间对上半年的不合格品原因统计如下：蜗轮的原因67个，缸体的原因55个，直齿 轮的原因4．40个，斜齿轮的原因252个，蜗杆的原因158个。试用排列图找出存在的主 要质量问题。