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    2012年4月质量管理试卷真题

    卷面总分：100分     试卷年份：2012    是否有答案：有    作答时间： 150分钟   

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    标高分析活动的最高境界是面向（ ）

    • A、本企业内部的不同部门
    • B、直接的竞争对手
    • C、同行企业
    • D、全球领先者

    在PDCA循环中，处置(A阶段)阶段的核心内容和必要环节是（ ）

    • A、识别问题
    • B、分析原因
    • C、标准化
    • D、评价结果

    体现了顾客忠诚的表现的是（ ）

    • A、顾客所做的
    • B、顾客所说的
    • C、顾客期望有更多满意的供应商选择
    • D、主要测量现有顾客的满意度
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