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    2013年7月质量管理试卷真题

    卷面总分:100分     试卷年份:2013    是否有答案:    作答时间: 150分钟   

    答题卡
    收起答题卡 ^

    根据赫兹伯格的双因素理论,属于保健因素的是【 】5-130

    • A、晋升
    • B、责任
    • C、工资
    • D、赏识
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    通过完整的顾客关系管理,组织与顾客关系发展的最终目标是使顾客成为【 】3-81

    • A、重复购买者
    • B、忠诚的顾客
    • C、主动性顾客
    • D、合作伙伴

    以下测量组织绩效的指标中,属于组织有效性的测量指标有【 】8-201

    • A、运营利润
    • B、生产灵活性
    • C、产品与服务质量
    • D、周期时间
    • E、投入市场的时间

    产品质量的最终裁判者是【 】2-45

    • A、产品质量监督部门
    • B、公司领导
    • C、产品设计人员
    • D、顾客

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