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    质量管理（一）模拟试卷一

    卷面总分：100分     试卷年份：2020    是否有答案：有    作答时间： 120分钟   

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    （名词解释）绩效

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    （名词解释）顾客关系管理

    在应用直方图进行过程能力分析时，如果出现能力是无富余型，则工序调整应采取的措施是（）

    • A、保持当前的控制和监督办法
    • B、调整分布中心(即抽样数据的平均值)与公差中心M重合
    • C、采取措施，减少标准偏差S
    • D、放宽加工精度

    按照朱兰博士的主张，有效揭示顾客的需要的关键活动包括（）

    • A、策划收集顾客需要和过程
    • B、收集用顾客的语言表达的顾客需要
    • C、分析顾客需要并排序
    • D、将顾客的需要翻译成企业自己的语言
    • E、建立测量指标和测量手段
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