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    2019年4月质量管理（一）

    卷面总分：100分     试卷年份：2019    是否有答案：有    作答时间： 120分钟   

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    试题序号

    在绩效测量指标中,属于监管和社会责任方面的指标是（ ）

    • A、顾客满意
    • B、投资回报
    • C、减少排放污染
    • D、质量
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    下列不属于顾客满意度决定因素的是（ ）

    • A、顾客感知质量
    • B、顾客期望
    • C、顾客感知价值
    • D、顾客抱怨

    下列属于质量认证的对象的是（ ）

    • A、管理体系
    • B、组织机构
    • C、机器设备
    • D、生产方法

    试述供应商关系控制过程包括的主要步骤。

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