发动质量改进的第一步是（）-云南自考网

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云南自考网> 试题题库列表页> 发动质量改进的第一步是（）

2019年4月质量管理（一）

卷面总分：100分试卷年份：2019 是否有答案：有作答时间： 120分钟

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试题序号

13

发动质量改进的第一步是（）

A、质量改进的制度化
B、建立质量委员会
C、克服质量改进的阻力
D、高层管理者的参与

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根据质量特性的分类,属于心理方面的特性是（）

A、手表的防水
B、耐用品的可维持性
C、服装的式样
D、汽车的牵引力

下列不属于顾客满意度决定因素的是（）

A、顾客感知质量
B、顾客期望
C、顾客感知价值
D、顾客抱怨

下列属于质量认证的对象的是（）

A、管理体系
B、组织机构
C、机器设备
D、生产方法

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