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    2014年4月质量管理试卷真题

    卷面总分：100分     试卷年份：2014    是否有答案：有    作答时间： 150分钟   

    答题卡
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    试题序号

    一个企业的外部顾客主要包括（ ）3-61、62

    • A、购买者
    • B、中间商
    • C、加工者
    • D、供应商
    • E、潜在顾客
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    简述质量成本的分类。1-22

    下列与顾客忠诚度无关的因子是（ ）3-70

    • A、吸引力
    • B、满意度
    • C、参与度
    • D、市场占有率

    当Cp>1.67时，表明过程能力（ ）10-257

    • A、不充分
    • B、尚可
    • C、充分
    • D、过高
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