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    2014年4月质量管理试卷真题

    卷面总分：100分     试卷年份：2014    是否有答案：有    作答时间： 150分钟   

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    试题序号

    下列与顾客忠诚度无关的因子是（ ）3-70

    • A、吸引力
    • B、满意度
    • C、参与度
    • D、市场占有率
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    企业培训的主要形式是（ ）5-120

    • A、脱产培训
    • B、在职培训
    • C、业余学习
    • D、工作轮换

    反映一个组织之所以存在的理由或价值的是（ ）4-90

    • A、组织的使命
    • B、组织的核心价值观
    • C、组织的愿景
    • D、组织的社会责任
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