美国IBM公司提出“IBM意味着最佳服务”，这个信条教育引导了员工的言行和态度，员工在工作中时刻注意把自己的形象和组织的形象联系起来。IBM公司利用了组织形象的

• A、规范和导向功能
• B、凝聚和整合功能
• C、激励功能
• D、社会辐射功能

一个团体在进行某项决策时，只面向一个或几个成员建议的解决办法是

• A、缺少反应
• B、集中反应
• C、独裁法则
• D、一致法则

简述人的气质对于组织管理、思想教育的重要意义。