质量机能展开的过程包括哪些阶段？-云南自考网

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密押卷（6）

卷面总分：100分试卷年份：2023.04 是否有答案：有作答时间： 120分钟

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3

质量机能展开的过程包括哪些阶段？

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绩效考核的客观考核法主要适用于考核（）。

A、专业技术人员
B、管理人员
C、体力劳动者
D、经营者

按照朱兰博士的主张，有效揭示顾客的需要的关键活动包括（）。

A、策划收集顾客需要和过程
B、收集用顾客的语言表达的顾客需要
C、分析顾客需要并排序
D、将顾客的需要翻译成企业自己的语言
E、建立测量指标和测量手段

在绩效测量中，财务方面的测量指标不包括的内容有（）。

A、投资回报
B、收入
C、顾客损失
D、运营利润

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