提出“产品和服务的好坏与否主要是由所在的活动过程或系统决定的-云南自考网

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云南自考网> 试题题库列表页> 提出“产品和服务的好坏与否主要是由所在的活动过程或系统决定的”这一观点的代表人物是（）。

密押卷（5）

卷面总分：100分试卷年份：2023.04 是否有答案：有作答时间： 120分钟

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试题序号

31

提出“产品和服务的好坏与否主要是由所在的活动过程或系统决定的”这一观点的代表人物是（）。

A、彼得·圣吉
B、克劳士比
C、费根堡姆
D、戴明

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企业培训的主要形式是（）。

A、脱产培训
B、在职培训
C、业余学习
D、工作轮换

质量管理的八项原则中的首要原则是（）。

A、领导作用
B、全员参与
C、以顾客为关注焦点
D、持续改进

现从市场收集了大量顾客对产品的需求信息数据，为把握新产品的质量特性，最应优先选用的管理工具和方法是（）。

A、关系图
B、KJ法
C、矩阵图
D、矩阵数据分析法

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