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    2016 年4月质量管理试卷真题

    卷面总分：100分     试卷年份：2016    是否有答案：有    作答时间： 150分钟   

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    试题序号

    简述质量改进的工作流程。


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    标高分析活动的具体步骤有

    • A、确定实施标高分析活动的对象
    • B、明确自身的现状
    • C、确定谁是最佳者
    • D、明确标杆组织是怎样做的
    • E、确定并实施改进方案

    以下体现顾客忠诚的表现的是

    • A、顾客所说的
    • B、测量现有顾客的满意度
    • C、顾客期望只从一家供应商购买
    • D、顾客期望有更多满意供应商可选购

    除了可测量性外，过程还具备的另一个条件是

    • A、可预测性
    • B、效益性
    • C、周期性
    • D、可重复性
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