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2020年云南自学考试《旅游心理学》试题二
【导读】为期两天的2019年10月全国高等教育自学考试已经结束3天了,这是报考人数仅次于高考的全国第二大考。下面整理了2020年云南自学考试《旅游心理学》试题二,供广大考生们参考。
二、填空题(本大题共10小题,每空1分,共10分)
请在每小题的空格中填上正确答案。错填、不填均无分。
1.人的决策行为包括:规范性决策、扩展性决策和______。
2.旅游者对旅游时间的知觉的要求是旅途要快,活动准时和______。
3.知觉的组织性主要体现在接近原则、封闭原则和______原则。
4.纵向服务的三个阶段是:初始阶段、中间阶段和______。
5.组织结构的基本形式有______组织结构和直线职能式组织结构。
6.______是一种微弱、平静而持续时间较久的情感体验。
7.______功能指低劣的服务态度会造成旅游者的反感,降低他们消费的欲望。
8.旅游行为的社会限定因素包括经济因素和______因素。
9.旅游决策风险可分为两大类,包括______和心理风险。
10.心理现象可分为心理过程、个性心理和______等三个大类。
三、名词解释(本大题共5小题,每小题4分,共20分)
1.个性心理
2.旅游目标
3.家庭周期
4.气质
5.领导
四、简答题(本大题共5小题,每小题6分,共30分)
1.什么是态度?旅游态度的学习途径主要包括哪几个方面?
2.什么是文化?文化对于旅游消费行为的影响包括哪几个方面?
3.请简述微笑在服务工作中的具体作用。
4.对服务人员来说,坚强的意志品质主要表现在哪几个方面?
5.请简述改善人际关系的途径。
五、问答题(本大题共2小题,每小题10分,共20分)
1.通常在什么情况下人们会感知到旅游消费决策的风险?如何消除?
2.什么是赫兹伯格的“双因素理论”?应如何应用双因素理论激励员工?
【结尾】以上是关于“2020年云南自学考试《旅游心理学》试题二”的全部内容,想获取更多关于自学考试的相关资讯,如云南自考解答、复习备考、考试安排、成绩查询、考试资讯等,敬请关注云南自考网(www.ynzikao.cn/)。
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