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    2016 年4月质量管理试卷真题

    卷面总分：100分     试卷年份：2016    是否有答案：有    作答时间： 150分钟   

    答题卡
    收起答题卡 ^

    试题序号

    在绩效测量指标中，缺陷率、可靠性、反应速度、技术支持等属于


    • A、以顾客为中心指标


    • B、

      财务和市场指标


    • C、供应商和合作伙伴指标


    • D、

      监管和社会责任指标


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    简述系统的特征。

    根据质量特性的分类，耐用品的可靠性、可维修性属于

    • A、技术方面的特性
    • B、时间方面的特性
    • C、安全方面的特性
    • D、心理方面的特性

    顾客满意具有


    • A、多元性


    • B、动态性


    • C、稳定性


    • D、一致性


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