第二章 社会工作通用过程与个案工作过程
第一节 接案
一、接案的重要性
接案是社会工作助人活动的开端。是社会工作者与潜在服务对象开始接触、了解其需要、帮助其逐渐成为服务对象并接受社会工作服务的过程。
接案的意义：澄清社会工作者和服务对象双方的期望和义务、激励服务对象、促进和诱导服务对象的改变、影响后续工作关系、影响今后的互动。
二、接案阶段社会工作者的主要任务
1、了解服务对象的来源：主动求助的、他人转介的、由社会工作者主动接触而成为服务对象的。
2、认定服务对象的类型：自愿性服务对象、非自愿性服务对象、不自愿或被强制接受服务的服务对象。
3、了解服务对象的求助过程
4、使“潜在服务对象”成为“现有服务对象”
二、接案的步骤及核心技巧
它的目标是要通过与服务对象的接触在社会工作者和服务对象之间建立起一个彼此信任的、良好的专业关系，为后续的工作打下良好的基础。
（一）接案的步骤及核心技巧
1、做好面谈的准备并拟定初次面谈提纲
2、面谈
（1）面谈的主要任务：界定服务对象的需要和问题、澄清角色期望和义务、激励并帮助服务对象进入受助角色、促进和引导服务对象态度和行为的改变、达成初步协议、决定工作进程。
（2）面谈的技巧：主动介绍自己、沟通、倾听。
3、收集服务对象的资料
（1）资料收集的范围和内容：个人资料、身体状况、服务对象的特点和能力、服务对象所处的社会环境
（2）收集资料的主要方法：询问、咨询、观察、利用已有资料、问卷调查。
（四）初步预估
（五）建立专业关系（技巧：同感、诚恳、温暖与尊重、积极主动）
（六）决定工作进程
（七）签订初步的服务协议
三、影响接案成功的因素
1、社会工作者和服务对象的期望不一致
2、社会工作者的能力不足以提供帮助
3、临时事件和外部障碍
4、服务对象不愿接受帮助
5、社会文化因素
6、不同专业间的配合出现问题
四、接案应注意的事项
1、决定是否需要紧急介入；
2、权衡是否有能力处理问题；
3、决定解决问题的先后次序；
4、保证服务对象所要求的服务符合机构的工作范围。