第一章 社会工作实务的通用过程模式
一、通用过程模式的理论依据
社会工作的过程模式指的是从实践经验中提升出来的、描述和总结了实务动作过程中的重要变项，以及它们之间的相互关系，因而是具有结构性、广泛性和一般性的相对固定并且具有普适性的工作程序，是在社会工作实务开展过程中逐渐形成的普遍性的工作方法。
（一）人类行为与社会环境：社会工作者为了评估和解决人的问题，了解人在每一个发展阶段的需要和资源，同时也要了解在不同的文化中，人们如何认定和满足这些需要，包括人们生活其中的各人社会系统，以及社会系统是如何时推动或阻碍人们保持与获得健康、幸福的理论和知识。人与社会交互作用的双向作用观帮助社会工作者认识在所有人的生活中发挥着重要的作用的社会结构、系统和文化规范。
（二）系统理论
（系统视角的社会工作实务强调）
1、注重个人的整体性和完整性。
2、强调社会系统，特别是家庭系统在塑造和影响人的行为及生活状态中的重要作用。
3、注重运用社会资源。
系统视角下的社会工作实务对服务对象所持的观点
1、对服务对象的问题形成的分析不再局限于传统的疾病医疗模式或心理病理模式，即对问题的分析不再是一种个人归因。其问题的产生都同时是内部因与环境因素共同作用结果。
2、对个人问题的评估，焦点不仅在于服务对像个人内在生理或心理的行为特征层面，而且涉及与服务对象问题相关的宏观、中观和微观等层次相关的外在环境的物质、功能和动作情况。
3、服务对象问题的相关层面或系统的各部分是动态的。
4、对服务对象问题的处理需要采取周延和连续的整合观点。
（三）生态系统理论
人类发展公式是：D=f（P∙E）即发展是人与环境的函数。主张个人的发展是主动的、有目的和目标的，人会为自己做最好的决定及选择。
通过与环境的各种因素的相互作用来发展和适应。社会工作试图通过对人与自然和社会环境间的功能推敲的处理，来强化能力整合治疗和改变问题。人主动地与这些环境相互作用。
社会工作焦点：
1、促进人们的成长和发展。
2、增强人们适应环境的能力。
3、移除环境对人和群体的阻碍。
4、增加社会和物理环境对人们需要的响应和营养万分的提供。
生态系统理论下社会工作实务的任务：人与环境的调和程度，环境的品质，生活中的问题。
社会工作实务不仅要对服务对象进行直接的服务工作，也要对服务对象问题进行生理、心理、社会、经济、政治动力的全人系统分析与评估，同时进行个案倡导、社会政策及公共计划等宏观的间接工作，以有效地协助服务对象改善其与环境间的“调和度”。
(四)优势视角和增能理论
优势视角：发掘和运用自身优点和自身资源，看到自己解决困难的能力。
优势视角寻求识别、利用、建立和强化人们已有的优点和能力。它强调人的能力、价值、兴趣、资源、成就和抱负在满足自己需要和解决问题中的作用。
优势视角强调；
1．个人、小组、家庭和社区都有优点，强调内在和外在的资源。
2．贫穷、歧视、疾病和困难（创伤、虐待、疾病和挣扎）可能是伤害，也会成为挑战和机遇。
3．假定你不知道成长和转变能力的上限，认真地对待个人、群体、和社区的理想和抱负。
4．社会工作者只有通过与服务对象的协作才能最好地为他们服务。
5．每一种环境都充满资源。