（二）多项选择题（下列各小题中正确的答案不少于两个，请准确选出全部正确答案。）
1、以企业为中心的市场营销管理哲学包括_________。
A．生产观念B．销售观念
C．市场营销观念D．产品观念
E．社会营销观念
2、市场营销管理哲学的核心是正确处理_________之间的利益关系。
A．企业B．供应商
C．顾客D．中间商
E．社会
3、市场营销观念的主要支柱包括_________。
A．目标市场B．顾客满意
C．协调营销D．产品质量
E．赢利性
4、顾客总价值包括_________。
A．商品品牌B．服务价值
C．人员价值D．产品价值
E．形象价值
5、顾客总成本包括_________。
A．货币成本B．时间成本
C．精神成本D．固定成本
E．体力成本
6、为了向顾客提供优质服务并使其高度满意，企业必须加强对其核心业务流程的管理，使各有关职能部门尽力投入和合作。一般来说，企业核心业务流程主要有_________。
A．新产品实现流程B．生产管理流程
C．存货管理流程D．订单——付款流程
E．顾客服务流程
7、创建知识型企业的核心是要正确处理好_________工作并使之有机结合。
A．技术创新B．倾听
C．知识创新D．学习
E．领先
8、能持续领先的企业，大都具有下列哪些共性？_________
A．拥有先进的生产技术和产品质量
B．系统地倾听企业内外部的各种声音
C．系统地学习上述声音随时间变化而变化的道理，以及把这些声音综合
起来的方法
D．拥有科学合理且顺畅的营销网络和分销渠道
E．拥有促进倾听和学习以及对变化做出快速反应的共同业务程序