三十一、简述压力产生的原因？（工作原因、组织原因、其他原因）
答：（一）工作上的压力：
1、工作性质不适合个人的兴趣与能力；
2、工作环境不利于工作的顺利开展；
3、角色模糊；
4、工作岗位因素；
5、人际关系因素；
6、挫折因素。
（二）组织上的原因：
1、组织的管理方式；
2、组织结构因素；
3、组织的领导作风；
4、组织的运行周期（初创、成长、成熟、衰退）。
（三）其他因素（非工作因素）：
1、环境因素——经济环境因素；政治环境因素；技术环境因素；社会环境因素。
2、个人因素——家庭中的人际关系；家庭的经济开支；个性特点（生理条件、动机冲突、心理偏见、心理矛盾、目标期望）
三十二、简述压力缓和剂和其影响的因素？
答：压力缓和剂——对压力的适应能力，即：受到压力时避免行为失常的能力。
影响压力缓和剂的因素有：顽强的性格、对压力的知觉判断、生理条件、过去的经验与学习。
（了解）压力的后果：生理症状（血压升高、头痛、易患心脏病）；
心理症状（不安、紧张、焦虑、易怒、情绪低落）；
行为症状（攻击、退化、固执、冷漠）。
三十三、简述缓解压力的途径（措施）？
答：（一）员工个人减轻压力的途径：
1、科学管理时间；
2、加强体育锻炼；
3、进行放松训练；
4、扩大社交网络。
（二）组织方面减轻压力的途径：
1、加强人事遴选和工作安排；
2、设置可行的目标；
3、重新设计工作；
4、提高员工的参与决策水平；
5、加强组织沟通；
6、为员工增加身心健康项目（方案）；
7、改善人际关系；
8、改善管理制度和管理方法；
9、进行必要的心理治疗。